Мы даем гарантию на каждое наше изделие – 12 месяцев.

Может ли производитель самостоятельно устанавливать гарантийный срок?

Да, так как это соответствует существующим ныне «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей», а именно главе 1 «Общие положения», статья 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца)».

Что такое гарантийный срок?

Это временной период, на протяжении которого изготовитель обязан удовлетворить претензии потребителя по качеству изделия. Однако принимаются к исполнению только те требования, которые соответствуют ст. 18 и 19 ФЗ «О защите прав потребителей».

Каковы условия гарантии?

Условия гарантии включают следующие пункты:

• Гарантийные условия могут быть исполнены только в том случае, если товар использовался по своему прямому назначению и соблюдались прочие эксплуатационные требования. Свойства изделия, его характеристики и назначение указаны в инструкции по применению.
• В соответствии с действующими правилами торговли Покупатель имеет право обратиться с претензией по несоответствию товара или услуги условиям договора в течение 2 лет со дня покупки. Причем даже в том случае, если производитель установил срок гарантии менее 2 лет.
• Покупатель, в случае несоответствия качества товара условиям договора, может потребовать или его замены, или его возврата.
• В последнем случае, если Покупатель предпочел вернуть товар, а не заменить его, происходит расторжение договора купли-продажи и Клиенту возвращается уплаченная сумма. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней на банковский счет, указанный Клиентом.

На что не распространяется гарантия?

Гарантийные требования считаются неисполненными, если повреждения возникли при следующих условиях:

• По вине клиента, если эксплуатация, транспортировка, установка или хранение изделия не соответствовали требованиям инструкции по применению.
• При каких-либо стихийных бедствиях: наводнение, пожар, удар молнии и другие.
• При проникновении инородных предметов, насекомых, жидкостей, загрязнителей и др.
• При использовании не по назначению.

Если Покупатель не исполнил гарантийные требования, то Продавец и фабрика-изготовитель не несут ответственности за то, что мебель утратила потребительские качества. Соответственно, в этом случае они не обязаны производить ремонт и сервисное обслуживание. Однако, если Покупатель готов оплатить их по фабричным расценкам, они могут быть выполнены. Данное положение соответствует Федеральному Закону РФ №171 от 21.12.2004 г.

Каковы условия возврата мебели?

Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 дней после его заключения.

Однако в том случае, если мебель была изготовлена по спецпроекту или заказу Клиента, мы оставляем за собой право не аннулировать заказ и не принимать товар обратно.

Что считается спецпроектом/заказом?

• Если мы изготовили мебель по проекту, который был разработан для Клиента в индивидуальном порядке.
• Если при производстве мебели использовалась эксклюзивная отделка, которая не предлагается в стандартном выборе интернет-магазина. Это могут быть цвет, фурнитура и другие элементы отделки по специальному заказу клиента.

В том случае, если товар был возвращен в ненадлежащем виде, а именно:

• не в оригинальной упаковке,
• упаковка существенно повреждена,
• заметны царапины или другие дефекты, говорящие о небрежном обращении, –

компания оставляет за собой право задержать компенсацию или полностью отказаться от возврата средств, уплаченных за него.

Как действовать, если при получении мебели были обнаружены производственные дефекты?

В этом случаем мы рекомендуем Вам действовать по следующему алгоритму:

1. Найдите документы на покупку товара – оплаченный счет, чек.
2. Сообщите о найденном дефекте не позднее месяца с момента получения заказа по электронной почте (в форме заявления, форма свободная), или по телефону, в рабочее время с 10:00 до 18:00, с понедельника по пятницу.
3. Не забудьте указать номер заказа при передаче сведений.
4. По возможности приложите фотографии дефекта.